Preguntas Frecuentes

¿Tienes preguntas?
En este espacio encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Si no encuentras la información que buscas entre estas preguntas o si necesitas más información sobre tus trámites, el equipo de Ecla está a tu disposición.

1. Las residencias Ecla

¿Cuál es la propuesta de Ecla para vivir una experiencia única?
Vivir en Ecla es disponer de un lugar único totalmente dedicado al co-living, con la puesta a disposición de espacios comunes que no existen en ningún otro lugar. Elegir Ecla es garantía de una auténtica experiencia de vida en el seno de una comunidad internacional de perfiles diversos que marcará tu trayectoria personal.  

¿Qué medidas de seguridad tienen las residencias Ecla?
En Ecla la seguridad es una prioridad. Hay personal de seguridad las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Todas nuestras residencias cuentan con videovigilancia, respetando el RGPD. No se puede acceder a los alojamientos sin tarjeta de identificación de acceso.

2. Alojamientos

¿Es posible visitar los apartamentos?
Las visitas son posibles previa solicitud obligatoria de cita al equipo mediante nuestro formulario de contacto. Ten en cuenta que no pueden hacerse visitas en los alojamientos compartidos y que hay ciertos tipos de apartamento que no pueden visitarse si no están disponibles en la fecha de visita deseada.
 
¿Qué gastos incluye exactamente el alquiler?
El alquiler incluye: alojamiento, agua fría y caliente, electricidad, calefacción y los servicios de Ecla (buzón, juego de vajilla e incluso préstamo de material). Ecla también proporciona wifi gratis en sus zonas comunes (los espacios de co-working, el Ágora, el Gym, la sala de E-games, el Studio, la Fabrique, la Cuisine, los Cinébox, los patios, etc.) y un programa de eventos.
 
¿Cómo están equipados los alojamientos?
Cada alojamiento (excepto los Friends Flats de Massy-Palaiseau y las habitaciones de Noisy-le-Grand) dispone de almohadas, edredón, vajilla, utensilios, cubiertos, placa de cocción, microondas y frigorífico. Para conocer la información detallada, consulta la ficha de cada apartamento.
 
¿Habéis previsto alojamientos accesibles para personas con movilidad reducida?
Sí, muchos alojamientos, especialmente nuestros estudios, están perfectamente adaptados para personas con movilidad reducida.

¿Se permiten animales en los alojamientos?
No, no se admiten animales de compañía en las residencias Ecla.

3. Tramitación de documentos

¿A cuánto ascienden los gastos de gestión?
Para las estancias con una duración superior o igual a 6 meses, el importe de gastos de gestión asciende al 4,5 % del alquiler anual.
Para las estancias con una duración de entre 1 y 6 meses, el importe de gastos de gestión asciende al 2,25 % del alquiler anual.
 
 ¿Es necesario un aval para alquilar un apartamento en Ecla?
 
► Profesionales: es obligatorio un aval si el miembro no tiene un contrato indefinido y su sueldo no es del triple del precio de su alquiler. Gracias a nuestra colaboración con Garantme puedes obtener el apoyo de una empresa avalista. 
 
► Estudiantes franceses: el aval es obligatorio y el sueldo del avalista debe ser del triple del precio del alquiler. Gracias a nuestra colaboración con Garantme puedes obtener el apoyo de una empresa avalista.

 
► Estudiantes internacionales: Si no tienes avalista y estudias en una de nuestras escuelas colaboradoras, te pediremos un depósito de dos meses de garantía antes de tu llegada Si no perteneces a ninguna escuela colaboradora, tendrás que acudir a los servicios de nuestro colaborador Garantme.

¿Qué documentación hay que aportar para la tramitación del expediente?
 
► Profesionales:
 
Tengo un contrato indefinido y gano el triple del precio de mi alquiler
· Documento de identidad en vigor
· Certificado de identificación bancaria
· 2 últimas nóminas
· Última declaración de la renta
· Justificante de contrato indefinido fuera del periodo de prueba
 
 
No tengo un contrato indefinido o aún estoy en periodo de prueba o no gano el triple del precio del alquiler: es obligatorio un aval.
El arrendatario 
· Documento de identidad en vigor
· Certificado de identificación bancaria (si es el pagador)
 
Los avalistas
· Documento de identidad en vigor
· 2 últimas nóminas (el salario neto debe ser igual o superior al triple del importe del alquiler)
· Última declaración de la renta
 RIB (si payeur)
· Certificado de identificación bancaria (si es el pagador)
· Justificante de contrato indefinido fuera del periodo de prueba

► Estudiantes franceses:
El arrendatario 
· Documento de identidad en vigor
· Certificado de escolaridad o carnet de estudiante
· Certificado de identificación bancaria (si es el pagador)

Los avalistas
· Documento de identidad en vigor
· 2 últimas nóminas (el salario neto debe ser igual o superior al triple del importe del alquiler)
· Última declaración de la renta
· Certificado de identificación bancaria (si es el pagador)
· Justificante de contrato indefinido fuera del periodo de prueba
 
► Estudiantes internacionales:
 
· Documento de identidad en vigor
· Certificado de escolaridad o carnet de estudiante
· Certificado Garantme si no eres estudiante de una de nuestras escuelas colaboradoras

¿Cuáles son las etapas de reserva de un alojamiento?
Para realizar la reserva, hay que seguir el itinerario de prerreserva indicado en el sitio de internet. Un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo en los días siguientes para finalizar tu expediente.

¿Podemos acceder a las ayudas para la vivienda de la CAF?
Sí, los residentes de Ecla pueden solicitar ayudas para la vivienda; el importe de dichas ayudas dependerá de tu situación personal. Para realizar tu solicitud ante la Caja de subsidios familiares (CAF, por sus siglas en francés), marca las siguientes casillas:
«Vives en una residencia de estudiantes»
Vives en un alojamiento para estudiantes: «En una residencia universitaria no gestionada por el CROUS»
Tipo de alquiler: «Residencia de estudiantes perteneciente a un inversor privado»
Tu alojamiento: «No concertado»
El alojamiento está amueblado: «Sí»
Descarga el .pdf para conocer la cuantía de la ayuda.

¿Ecla acepta el depósito Visale?
Ecla no acepta el depósito Visale, pero acepta la garantía Garantme.
 
¿Es posible conseguir un justificante de domicilio?
Sí, no hay ningún problema. Debes solicitarlo en la recepción.

¿Cuáles son las condiciones de anulación?
- Anulación gratuita hasta 7 días después de recibir el contrato de arrendamiento (salvo 14 días antes de la fecha de llegada; ver condiciones a continuación)
- Hasta 30 días antes de la fecha de llegada: reembolso íntegro excepto el 50 % de los gastos de gestión
- Entre 29 y 15 días antes de la entrada prevista: reembolso íntegro excepto el 100 % de los gastos de gestión
- Entre 14 y 7 días antes de la fecha de entrada prevista: reembolso íntegro excepto el 100 % de los gastos de gestión + medio mes de alquiler
- Menos de 7 días: reembolso íntegro excepto el 100 % de los gastos de gestión + 1 mes de alquiler

Cualquier anulación relacionada con una denegación de visado se nos deberá notificar por escrito junto con la prueba de la denegación:
 
 - Anulación gratuita relacionada con una denegación de visado hasta 15 días antes de la fecha de llegada.
 - Entre los 15 días anteriores a la fecha de llegada: reembolso íntegro excepto el 100 % de los gastos de gestión
 - Después de la fecha de llegada: reembolso íntegro excepto el 100 % de los gastos de gestión + 1 mes de alquiler

4. Vivir en Ecla

¿Cuándo puedo hacer el registro de entrada?
El registro de entrada, al igual que el registro de salida, solo puede hacerse con cita previa de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. No te olvides de traer un certificado de seguro de hogar en vigor.

¿Puedo fumar en mi apartamento?
Ecla es totalmente un espacio sin humos. Por motivos de higiene, de seguridad y de respeto a la comunidad, te pedimos que respetes esta norma y que utilices el patio o la plaza para fumar. Si fuera necesario realizar una limpieza o trabajos de pintura por causa del tabaco, los gastos correrán a tu cargo.
 
¿Cómo cambiar la ropa de cama?
Si has contratado la opción de ropa de cama, para cambiar las sábanas y las toallas solo tienes que bajar a la sala de la ropa de cama, junto a la lavandería, con tu ropa sucia durante los horarios de apertura indicados en la puerta de la sala.

¿Cómo disfrutar de los servicios Ecla?
Descárgate la aplicación móvil Ecla para disfrutar de todos los servicios: reservas del Cinébox o del estudio de música, pedidos de hamburguesas, apertura de la puerta con tu smartphone, etc.
 
¿Cómo recibo mi correo en Ecla?
Para recibir tus cartas y paquetes en el campus, es obligatorio indicar el número de alojamiento en la dirección de entrega. Cada alojamiento cuenta con un buzón numerado, asegurado con un código que se te comunicará cuando te mudes.
En cuanto a los paquetes, estos se entregan en un buzón de paquetería. Recibirás una notificación en la aplicación móvil para que puedas recoger tu paquete cuando este llegue.
 
¿Puedo recibir amigos o familiares en mi apartamento?
Los residentes pueden recibir visitas. Solo hay que informar de la visita a su llegada en la recepción. Además, los allegados de los residentes pueden disfrutar de un descuento en estancias cortas en la residencia a través de la oferta Ecla Business.
 
¿Qué servicios extra hay?
Tienes la posibilidad de alquilar una pantalla de televisión de 32”, solicitar el servicio de limpieza, alquilar una taquilla en la consigna e incluso alquilar una plaza de aparcamiento en el interior o en el exterior. Puedes solicitar cualquiera de estas opciones accediendo a la aplicación móvil Ecla o preguntando en la recepción. 

¿Cuándo y cómo se paga el alquiler?
Le prélèvement automatique (sur un compte français ou européen uniquement) est fortement recommandé.Le paiement de votre loyer par CB ou virement est également possible.
Es sumamente recomendable la domiciliación bancaria (en una cuenta francesa o europea únicamente).  También puedes pagar tu alquiler mediante tarjeta o transferencia.
Le loyer doit être réglé avant le 6 du mois.Si le loyer n’est pas réglé à cette date, le service contentieux envoie une première relance gratuite.La seconde relance intervient le 16 du mois et elle est facturée 10€.La mise en demeure est enclenchée le 26 du mois par courrier recommandé au coût de 30€ à la charge du locataire.
El pago del alquiler debe realizarse antes del 6 de cada mes. Si el alquiler no se ha abonado en dicha fecha, el departamento legal envía un primer recordatorio gratuito. El segundo recordatorio se produce el día 16 del mes y tiene un coste de 10 €. El requerimiento se inicia el día 26 del mes por carta certificada con un coste de 30 € para el inquilino.
 

5. ¿Nos dejas ya?

¿Cómo rescindir el contrato?
Si deseas rescindir tu contrato, debes acudir directamente a la recepción con una carta de preaviso durante las horas de apertura o enviarla por correo certificado con acuse de recibo a la dirección de ECLA (las solicitudes por correo electrónico no son válidas).
El preaviso significa que tienes un compromiso financiero hasta el final del mismo.
El preaviso es de 15 días si tienes un contrato de hospedaje (entre 1 y 6 meses) o de un mes si tienes un contrato de alquiler (+ 6 meses).
 
¿Cuánto tiempo tarda en devolverse el depósito de garantía?
El plazo legal de devolución del depósito de garantía es de un mes a partir de la fecha de vencimiento del preaviso (siempre y cuando el inventario de salida sea idéntico al inventario de entrada). En caso de que sea necesaria una refacturación, el plazo legal de devolución puede ser de hasta 2 meses.