Foire Aux Questions

Une question ?
Vous trouverez dans cet espace les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Si vous ne trouvz l'information recherchée ci-dessous ou si vous souhaitez plus de renseignements sur vos démarches, l'équipe reste à votre disposition.

1. Les résidences Ecla


En quoi Ecla propose de vivre une expérience unique ?
Vivre à Ecla c'est prendre possession d'un lieu unique entièrement dédié au co-living avec la mise à disposition d’espaces communs n’existant nulle part ailleurs. Choisir Ecla c'est s'assurer de marquer son parcours d'une véritable expérience de vie au sein d'une communauté internationale et multi-profils.  

Quelles sont les mesures de sécurité prises sur les résidences Ecla ?
Chez Ecla, la sécurité est une priorité. Le personnel de sécurité est présent sur le campus 24h/24 et 7j/7. L’ensemble de nos résidences est placé sous vidéosurveillance dans le respect de la RGPD. L’accès aux logements est impossible sans badge d’accès.

2. Les logements

Est-il possible de visiter les appartements ?
Les visites sont possibles sur prise de rendez-vous obligatoire auprès de l’équipe via notre formulaire de contact. Notez qu’il est impossible de visiter un logement en colocation et que certaines typologies d’appartement ne peuvent être visitées si elles ne sont pas disponibles à la date de visite souhaitée.
 
Qu’est-ce qui est exactement inclus dans le loyer ?
Sont compris dans votre loyer : l’hébergement, l’eau froide et eau chaude, l’électricité, le chauffage et les services Ecla tels que les boîtes aux lettres, le kit vaisselle ou encore le prêt de matériel. Ecla met également à disposition gratuitement le WiFi ses espaces communs (co-working, l’Agora, The Gym, le E-games, The Studio, The Factory, The Kitchen, les Cinébox, les patios etc.), sans oublier la programmation évènementielle !
 
Quels sont les équipements des logements ?
Chaque logement (sauf nos Friends Flat à Massy-Palaiseau et nos Chambres à Noisy-le-Grand) comprend oreillers, couette, vaisselle, ustensiles, couverts, plaque de cuisson, micro-ondes et frigo. Consultez la fiche de chaque logement pour connaître le détail.
 
Avez-vous prévu des logements accessibles aux PMR ?
Oui, de nombreux logements notamment nos studios/T1 sont parfaitement adaptés aux Personnes à Mobilité Réduite

Les animaux sont-ils autorisés dans les logements ?
Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les résidences Ecla.

3. Dépôt de dossier

A combien s’élèvent les frais de dossier ?
Pour les séjours dont la durée est supérieure ou égale à 6 mois, le montant des frais de dossier s’élève à 4.5% du loyer annuel.
Pour les séjours dont la durée est comprise entre 1 et 6 mois, le montant des frais de dossier s’élève à 2,25% du loyer annuel.
 
 Faut-il avoir un garant pour louer un appartement à Ecla ?
 
► Actifs : Le garant est obligatoire si le membre n’est pas en CDI et s’il ne gagne pas 3 fois le montant du loyer. Grâce à notre partenariat avec Garantme, vous avez la possibilité d’obtenir un garant moral.
 
► Etudiants français : Le garant est obligatoire et doit gagner 3 fois le montant du loyer. Grâce à notre partenariat avec Garantme, vous avez la possibilité d’obtenir un garant moral.

 
► Etudiants internationaux : Si vous n’avez pas de garant et étudiez dans l’une de nos écoles partenaires, deux mois de dépôt de garantie vous seront demandés avant votre arrivée. Si vous ne faites pas partie d’une école partenaire, vous devrez passer par notre partenaire Garantme.

Quelles sont les pièces à fournir pour le dossier ?
 
► Actifs :
 
Je suis en CDI et gagne 3 fois le montant du loyer
· Pièce d’identité en cours de validité
· RIB 
· 2 derniers bulletins de salaire
· Dernier avis d’imposition
· Justificatif d’un CDI hors période d’essai
 
Je ne suis pas en CDI ou je suis toujours en période d’essai ou je ne gagne pas 3 fois le montant le loyer : un garant est obligatoire.
Le locataire  
· Pièce d’identité en cours de validité
· RIB  (si payeur)
 
Le ou les garant(s)
· Pièce d’identité en cours de validité
· 2 derniers bulletins de salaire (le salaire net doit être égal ou supérieur à 3 fois le montant du loyer)
· Dernier avis d’imposition
· RIB (si payeur)
· Justificatif d’un CDI hors période d’essai

 
► Etudiants français :
Le locataire  
· Pièce d’identité en cours de validité
· Certificat de scolarité ou carte d’étudiant
· RIB (si payeur)

Le ou les garant(s)
· Pièce d’identité en cours de validité
· 2 derniers bulletins de salaire (le salaire net doit être égal ou supérieur à 3 fois le montant du loyer)
· Dernier avis d’imposition
· RIB (si payeur)
· Justificatif d’un CDI hors période d’essai
 
 
► Etudiants internationaux :
 
· Pièce d’identité en cours de validité
· Certificat de scolarité ou carte d’étudiant
· Attestation Garantme si vous n’étudiez pas dans l’une de nos écoles partenaires

Quelles sont les étapes de réservation d’un logement ?
Pour réserver, il faut suivre le parcours de pré-réservation sur le site internet. Un membre de l’équipe vous contactera dans les jours suivants pour finaliser votre dossier.

Peut-on bénéficier d'aides au logement versées par la CAF ?
Oui, un résident Ecla peut prétendre à des aides au logement, le montant dépendant de votre situation personnelle. Pour effectuer votre demande auprès de la CAF ou faire une simulation, cochez les cases suivantes :
- Code postal : 91120 pour Ecla Massy-Palaiseau, 93160 pour Ecla Noisy-le-Grand
- Vous résidez en « Appartement ou maison » (ou « chambre » en cas de colocation)
- Vous êtes « En location »
- Ce logement est-il loué meublé : « Oui » 

La garantie Visale est-elle acceptée à Ecla ?
Ecla n’accepte pas la garantie Visale, mais accepte la garantie Garantme.
 
Est-il possible d’obtenir un justificatif de domicile ?
Il est tout à fait possible d’obtenir un justificatif de domicile en faisant la demande à l'Accueil.

Quelles sont les conditions d'annulation ?
- Annulation gratuite jusqu’à 7 jours après la réception du bail (sauf à partir de J-14 avant la date d’arrivée, voir conditions ci-dessous)
- Jusqu’à J-30 avant la date d’arrivée : remboursement intégral sauf 50% des frais de dossier
- Entre J-29 et J-15 avant la date d’entrée prévisionnelle : remboursement intégral sauf 100% des frais de dossier
- Entre J-14 et J-7 avant la date d’entrée prévisionnelle : remboursement intégral sauf 100% des frais de dossier + ½ mois de loyer
- Passé J-7 : remboursement intégral sauf 100% des frais de dossier + 1 mois de loyer

Toute annulation liée à un refus de visa doit nous être signifiée par écrit accompagnée de la preuve de refus :
 
 - Annulation gratuite liée à un refus de visa jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée.
 - Entre J-15 et date d'arrivée : remboursement intégral sauf 100% des frais de dossier
 - Au-delà de la date d'arrivée : remboursement intégral sauf 100% des frais de dossier + 1 mois de loyer

4. Vivre à Ecla

Quand puis-je faire mon état des lieux ?
Les états des lieux d’entrée (comme les états des lieux de sortie) se font uniquement sur rendez-vous du lundi au vendredi de 9h à 17h30. N’oubliez pas de vous présenter avec une attestation d’assurance habitation en cours de validité.

Puis-je fumer dans mon appartement ?
Ecla est entièrement non-fumeur. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de respect du voisinage, nous vous invitons à respecter cette consigne et à utiliser le patio ou le parvis pour fumer. Si un nettoyage ou des travaux de peinture devaient être engagés à cause de la cigarette, les frais vous seraient facturés.
 
Comment changer son kit linge ?
Si vous avez pris l'option linge en supplément pour changer vos draps et serviettes, il vous suffit de descendre au Local Linge situé près de The Laundry avec votre linge sale, durant les horaires d’ouverture indiqués sur la porte du Local.

Comment profiter des services Ecla ?
Téléchargez l’Application mobile Ecla pour bénéficier de tous les services : réservation de Cinébox ou du Studio de musique, commande de burgers, ouverture de porte avec votre smartphone, etc.
 
Comment recevoir mon courrier à Ecla ?
Pour recevoir vos lettres et colis sur le campus, il est impératif d’indiquer son numéro de logement dans l’adresse de livraison. Chaque logement dispose d’une boîte à lettres numérotée, sécurisée par un code communiqué lors de votre emménagement.
Vos colis, quant à eux, sont livrés dans une Colibox. Via l’application mobile, vous recevez une notification pour permettant de récupérer votre colis à la réception de celui-ci.
 
Puis-je recevoir des amis ou de la famille dans mon appartement ?
Les résidents ont la possibilité de recevoir des visiteurs. Il suffit de signaler le visiteur lors de son arrivée à l'accueil. Les résidents peuvent également faire bénéficier leurs proches d’une réduction sur un court séjour au sein de la résidence via l’offre Ecla Business.
 
Quelles sont les services en extra ?
Vous avez la possibilité de louer un écran de TV de 32’, de demander un ménage, de louer un casier à la bagagerie ou encore de louer une place de parking intérieur ou extérieur. Pour souscrire une option, n’hésitez pas à vous rendre sur l’application mobile Ecla ou à vous renseigner auprès de l’Accueil. 

Quand et comment payer mon loyer ?
Le prélèvement automatique (sur un compte français ou européen uniquement) est fortement recommandé.  Le paiement de votre loyer par CB ou virement est également possible.
Le loyer doit être réglé avant le 6 du mois. Si le loyer n’est pas réglé à cette date, le service contentieux envoie une première relance gratuite. La seconde relance intervient le 16 du mois et elle est facturée 10€. La mise en demeure est enclenchée le 26 du mois par courrier recommandé au coût de 30€ à la charge du locataire.
 

5. Vous nous quittez déjà ?

Comment mettre fin à votre contrat ?
Pour mettre fin à votre contrat, nous vous remercions de vous présenter muni d’une lettre de préavis directement à l’Accueil pendant les horaires d’ouverture ou de l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse d’ECLA (les demandes par email ne sont pas valides).
Le préavis signifie que vous êtes financièrement engagé jusqu’à la fin de ce dernier.
Le préavis est de 15 jours si vous avez un contrat d’hébergement (entre 1 et 6 mois) ou d’un mois si vous avez un bail de location (+ 6 mois).
 
Sous quel délai est remboursé le dépôt de garantie?
Le délai légal de remboursement du dépôt de garantie est d’un mois, à compter de la date de fin de préavis (sous réserve que l’état des lieux de sortie soit identique à l’état des lieux d’entrée). Dans le cas où une refacturation est nécessaire, le délai légal de remboursement peut aller jusqu’à 2 mois.